《Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes Are High》 阅读笔记。阅读适合年龄:20岁以上,适合多次阅读。
什么是关键对话
《Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes Are High》 什么是关键对话?
需要避免“傻瓜式选择”:
- 激烈反对
- 沉默接受
如何做到
从心开始
- 从我做起
- 我唯一能控制的人只有自己
- 关注我的真正目的
- 发现即将陷入沉默或暴力时,停止对话,冷静思考我的动机
- 拒绝“傻瓜式选择”
注意观察
- 观察对话内容和气氛
- 观察对话在哪些情况下变得难以处理
- 观察安全问题
- 观察对方是否进入沉默或暴力状态
- 观察我的错误方式会在什么情况下出现
保证安全
- 暂停对话
- 当对方出现沉默或暴力状态时,暂停对话,营造安全气氛
- 判断哪种安全因素出现危机
- 共同目的:目的是否匹配;
- 对比法,明确说明不希望如何,然后说明想要什么
- 开发共同目的
- 相互尊重:是否相互尊重;必要时要道歉
- 共同目的:目的是否匹配;
控制想法
- 关注行为表现:我是否陷入了沉默或暴力状态
- 识别行为背后的情绪:导致这种行为的情绪感受是什么
- 分析感受背后的想法:造成情绪出现的想法是什么
- 寻找想法背后的事实:区别客观事实和主观想法
- 注意似是而非的想法:受害者想法,大反派想法,无助者想法
陈述观点
讨论棘手问题,活着感觉自己可能会强迫对方接受自己观点时,采用综合陈述法:
- 分享客观事实
- 说出主观想法
- 征询对方观点
- 做出试探表述
- 承认这是观点,不假装是事实
- 鼓励做出尝试
- 创建安全感,鼓励对方说出不同甚至对立的观点
了解动机
帮助对方走出沉默或暴力,恢复安全感。
- 询问观点
- 表明很有兴趣了解对方的看法
- 确认感受
- 表明高度理解对方的感受
- 重新描述
- 当对方说出看法时,重述表达,表明理解,鼓励分享
- 赞同对方观点,补充遗漏,比较不同之处
- 主动引导
- 当对方退缩迟疑时,主导猜测对方的想法
开始行动
- 要想把关键对话变成行动,应当避免
- 错误期望
- 不作为
- 决定如何决策
- 命令:无需参与
- 顾问:多数人参与,少数人决定
- 投票:少数服从多数
- 共识:人人都必须同意
- 执行:明确行动目标
- 谁,在什么时间之前,做什么
- 设定检查时间