越级,必要,重要,且容易造成麻烦。整理下心得。
体验
回想我自身的职业生涯,看待越级有多个角度的意见:
- 我不希望我的上级过于频繁地找我的团队直接进行管理。这会让我觉得我不被信任,我的权威没有得到认同,会导致我下属和我的矛盾,会导致下属执行时的更多顾虑。
- 另一方面我又希望我的上级可以定期找我的团队了解情况。这样会更认同我对团队成员的评价,也有助于激励团队成员。
- 我希望我的上上级定期找我聊聊,即使我没有什么负面反馈,对我也有很大的鼓励认同,且可以天然防范我的上级过于严重的独裁决定。
- 我希望我的上上级找我的频率和范围,大约等同于我上级找我下级的频率和范围。如果两者差距较大,会让我觉得上上级或上级这两者中,有一个不够专业。
越级指挥
- 特殊情况下的越级指挥是必要的:抢险救火,人事变动,重要冲突。
- 除此之外,最好不要有越级指挥,而是越级沟通,或者越级监督。遵守Unity of Command。
越级监督
- 越级监督是必要的。需要定期了解情况,下级经理提供的信息很容易带有主观偏见。
- 与其在问题孕育到上级经理才发现问题时再去解决,更好的办法是上级经理平常就了解情况,并将问题在早期就遏制住。但是上级经理在解决这个早期问题时,要和下级经理一起沟通协作好。
确定职责权限
可以定期进行R&R职责权限的讨论沟通,让大家写出来
- 我希望她的职责权限是什么
- 我以为我的职责权限是什么
扁平化 如果有重叠式,讨论去除重叠职责的地方。有时候一两次讨论解决不了问题,说明组织结构设置过于冗余了,让最专业的人做最专业的事,其他做些适当必要的调整。
反馈 当上级违背了上上级组织的R&R讨论,要勇敢地反馈。要认真地听取反馈。日常工作中,资深人士之间的能力差异并没有职级差异那么大。经常是各有所长。在大压力下,上级容易出现防范打压下级的情况。有些是故意,有些是潜意识,有些是工作风格习惯。接受不了就得给反馈,通过越级监督时的沟通表达出来。
战略重要 当上级越级指挥时,一般说明上级精力没有在更重要的事情上消耗掉,开始做细节雕花的工作。适当反向管理上级甚至上上级,引导到战略重要的事情上。
不内耗 如果都尝试了,仍然得不到改善,那么本质上是刻意的办公室政治。接受得了就继续游戏,接受不了的话,就尝试新的机会。总之,不要精神内耗。